BTĐKT - Mặc dù kinh tế - xã hội còn gặp nhiều khó khăn, hạ tầng công nghệ và trình độ dân trí không đồng đều với 70% dân số là đồng bào dân tộc thiểu số, nhưng xã Quang Sơn (huyện Đồng Hỷ, tỉnh Thái Nguyên) đã nỗ lực thực hiện mục tiêu chung chuyển đổi số của tỉnh Thái Nguyên và đã đạt những kết quả tích cực.

Cán bộ xã Quang Sơn hỗ trợ người dân đến giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả thủ tục hành chính

Ông Liễu Văn Trọng, Phó Chủ tịch UBND xã Quang Sơn cho biết: Để làm tốt công tác chuyển đổi số trên địa bàn, xã Quang Sơn đã cụ thể hóa các văn bản chỉ đạo của cấp trên, xây dựng kế hoạch, thành lập Ban chỉ đạo, Tổ giúp việc và Tổ công nghệ số cộng đồng tại các xóm.

Xác định công tác tuyên truyền là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, xã đã huy động sự vào cuộc của cả hệ thống chính trị trong đẩy mạnh công tác tuyên truyền bằng nhiều hình thức: Tham gia các lớp tập huấn, thông qua các hội nghị trực tiếp, lồng ghép, trực tuyến, trên trang thông tin điện tử, hệ thống loa truyền thanh từ xã đến xóm, trên các nền tảng mạng xã hội, zalo... về lợi ích, tầm quan trọng của việc chuyển đổi số để doanh nghiệp, người dân hiểu rõ và hưởng ứng thực hiện.

Bên cạnh đó, để nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp và việc xây dựng chính quyền số được triển khai đồng bộ, xã Quang Sơn cũng đã dành nhiều nguồn lực để phát triển hạ tầng số. UBND xã đã đầu tư nâng cấp hệ thống mạng nội bộ đảm bảo an toàn, an ninh thông tin, đáp ứng nhu cầu công việc chuyên môn và phục vụ người dân. Hiện xã đã hoàn thiện hệ thống trang thiết bị phục vụ chuyển đổi số tại bộ phận một cửa như: Máy tính, máy in, máy scan và đường truyền internet ổn định.

Nhờ đó, tỷ lệ số hóa hồ sơ hành chính tại xã đạt 100%. Từ đầu năm đến nay, xã đã tiếp nhận 534 hồ sơ hành chính thuộc các lĩnh vực, tất cả đều được giải quyết đúng hoặc sớm hơn thời hạn quy định. Việc trao đổi văn bản giữa xã và các cơ quan, đơn vị liên quan đều thực hiện hoàn toàn dưới dạng điện tử, góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí, nâng cao hiệu quả công việc.

Cũng theo ông Trọng cho biết, Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả thủ tục hành chính của xã Quang Sơn được bố trí ngay tại trụ sở UBND, với đầy đủ các thông tin công khai như bộ thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền cấp xã, các quy định về cải cách hành chính, danh sách cán bộ, công chức trực tiếp giải quyết hồ sơ và số điện thoại đường dây nóng của tỉnh Thái Nguyên, huyện Đồng Hỷ. Từng lĩnh vực như tư pháp - hộ tịch, địa chính - xây dựng, văn hóa - xã hội... đều được phân công cụ thể, có cán bộ trực tiếp phụ trách, đảm bảo việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ của người dân được thông suốt, không chồng chéo.

Toàn xã hiện có có 8 cán bộ, công chức tại bộ phận một cửa. Tất cả đều đạt trình độ đại học, được đào tạo đúng chuyên ngành, sử dụng thành thạo tin học văn phòng, đủ năng lực vận hành các phần mềm chuyên dụng trong quản lý hành chính. Đây là lực lượng nòng cốt, góp phần đưa các chủ trương, chính sách về cải cách hành chính đi vào thực tiễn, gần hơn với người dân.

Tuy nhiên, theo ông Trọng, một trong những thách thức lớn nhất trong thực hiện chuyển đổi số ở Quang Sơn là phần lớn người dân, nhất là đồng bào dân tộc thiểu số, còn hạn chế trong việc tiếp cận công nghệ thông tin, dẫn đến việc nộp hồ sơ trực tuyến còn gặp nhiều khó khăn. Trong điều kiện đó, cán bộ, công chức xã thường xuyên phải trực tiếp hỗ trợ, hướng dẫn từng bước, từ việc tạo tài khoản công dân số, thao tác nộp hồ sơ, đến tra cứu kết quả giải quyết.

Trên thực tế, mỗi ngày, Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả thủ tục hành chính xã Quang Sơn tiếp nhận không ít trường hợp cần trợ giúp trực tiếp. Nhưng điều đáng ghi nhận là tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ xã luôn đúng mực, hòa nhã, kiên nhẫn và chủ động trong hỗ trợ người dân.

UBND xã Quang Sơn cũng xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt. Công tác chỉ đạo, điều hành được đổi mới theo hướng linh hoạt, rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm. Xã thường xuyên tổ chức các buổi đánh giá nội bộ về chất lượng phục vụ, tiếp thu ý kiến đóng góp của người dân để kịp thời điều chỉnh những tồn tại. Đồng thời, việc công khai thủ tục, quy trình, cán bộ phụ trách, cũng như cơ chế giám sát của người dân được thực hiện nghiêm túc.

Để thực hiện hiệu quả cải cách hành chính gắn với xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số, xã cũng chú trọng công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật và hướng dẫn kỹ năng số cho người dân. Nhiều buổi sinh hoạt tại các xóm, tổ dân phố được lồng ghép nội dung phổ biến về dịch vụ công trực tuyến, hướng dẫn sử dụng các tiện ích số cơ bản. Qua đó, người dân dần nâng cao nhận thức và chủ động hơn trong việc tiếp cận công nghệ phục vụ nhu cầu cá nhân.

Lê Nguyệt